SmartHotels — Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• Fornitore: ERBACCI LTD, società di diritto cipriota con sede in Strovolou 77, Strovolos Center 301, Strovolos 2018, Cyprus (DUNS 965372494).
• Cliente: la persona fisica o giuridica (tipicamente una struttura ricettiva) che crea un account sulla console web aspsmartskills.com.
• Servizio: la console web SmartHotels, l'app "SmartHotels Console" per lo staff (iOS / Android), l'app "SmartHotels Guest" per gli ospiti (iOS / Android), e le funzionalità di integrazione con Amazon Alexa Smart Properties.
• Dati del Cliente: informazioni inserite dal Cliente o dai suoi ospiti/staff nel Servizio (es. prenotazioni, anagrafiche camere, richieste, chat).
• Periodo di Prova: i primi 14 giorni dall'attivazione dell'account, durante i quali il Servizio è gratuito.

2. Oggetto

Il Fornitore concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio per la gestione operativa della propria struttura ricettiva, secondo il piano di abbonamento scelto.

3. Account e requisiti

• Per registrarsi il Cliente deve avere almeno 18 anni e capacità giuridica di stipulare un contratto.
• Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta sotto il proprio account.
• L'account aziendale può essere amministrato esclusivamente da personale autorizzato dal Cliente (admin, reception, operator, marketing).
• Il Cliente garantisce che i dati di registrazione (email, ragione sociale, indirizzo) siano veritieri e aggiornati.

4. Periodo di Prova e abbonamento

• Prova gratuita: 14 giorni senza richiesta carta di credito. Al termine il Cliente può sottoscrivere il piano a pagamento; in mancanza, l'account viene sospeso e successivamente cancellato secondo i tempi indicati nella Privacy Policy.
• Abbonamento: il piano "Pro" è fatturato mensilmente o annualmente in base alla scelta del Cliente. Il prezzo e le caratteristiche correnti sono pubblicati su aspsmartskills.com.
• Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova tacitamente alla scadenza per un periodo di pari durata, salvo disdetta. È possibile disattivare il rinnovo in qualsiasi momento dalla console web → Billing → Cancel; il Servizio rimane attivo fino al termine del periodo già pagato.

5. Pagamenti

• I pagamenti sono processati da Revolut Business (Revolut Bank UAB). Il Fornitore non memorizza i dati della carta.
• Il Cliente autorizza l'addebito automatico ricorrente sul metodo di pagamento registrato.
• In caso di mancato pagamento, il Fornitore può sospendere il Servizio dopo 7 giorni di solleciti email.
• Le fatture sono emesse da ERBACCI LTD (P. IVA cipriota) e disponibili nella sezione Billing della console.

6. Diritto di recesso (consumatori EU)

Qualora il Cliente sia qualificato come "consumatore" ai sensi della Direttiva 2011/83/EU (uso non legato a un'attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione del piano a pagamento, senza fornire motivazioni, scrivendo a info@erbacciltd.com. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Nota: in caso di utilizzo immediato del Servizio dietro espressa richiesta, il diritto di recesso decade ai sensi dell'art. 16(a) della stessa Direttiva.

7. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio in violazione di leggi applicabili (incluse normative su consumer, GDPR, antiriciclaggio, sanzioni internazionali);
• Inserire dati di terzi senza idonea base giuridica (es. dati di ospiti raccolti senza informativa privacy);
• Effettuare reverse-engineering, decompilazione o tentativi di scoprire il codice sorgente;
• Sovraccaricare il sistema con richieste automatizzate eccessive, scraping, attacchi DoS;
• Rivendere o sub-licenziare il Servizio a terzi non autorizzati;
• Caricare contenuti illegali, offensivi, diffamatori o che violino la proprietà intellettuale altrui.

In caso di violazione il Fornitore può sospendere immediatamente l'account, senza preavviso, e risolvere il contratto.

8. Proprietà intellettuale

• Software e marchio: il Servizio (console web, app mobili, API, documentazione, marchi "SmartHotels", "ASP Smart Skills") è e resta di proprietà esclusiva del Fornitore. Nulla in queste Condizioni trasferisce diritti di proprietà al Cliente.
• Dati del Cliente: il Cliente mantiene la piena titolarità dei propri Dati. Concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, gratuita, esclusivamente al fine di erogare il Servizio (incluso storage, trasmissione, backup, traduzione automatica voci di catalogo).
• Feedback: suggerimenti, segnalazioni o richieste feature inviate dal Cliente possono essere usati liberamente dal Fornitore per migliorare il Servizio, senza obblighi di compenso o accredito.

9. Trattamento dati personali e DPA

Il Fornitore tratta dati personali in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per conto del Cliente (Titolare) per i Dati relativi a ospiti e staff. Le modalità sono descritte nella Privacy Policy, che costituisce parte integrante di queste Condizioni come Data Processing Addendum (DPA).

I sub-processor utilizzati (AWS, Cognito, SES, Revolut, OpenAI per traduzioni catalogo, APNs/FCM, Alexa Smart Properties) sono elencati nella Privacy Policy. Il Cliente accetta tali sub-processor; ogni nuovo sub-processor sarà comunicato con almeno 30 giorni di preavviso e il Cliente potrà obiettare per giusta causa.

10. Disponibilità del Servizio (SLA)

• Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile per almeno il 99,5% su base mensile, esclusi periodi di manutenzione programmata (comunicati con almeno 48h di preavviso) e cause di forza maggiore.
• Il supporto è fornito via email a support@aspsmartskills.com; tempo di prima risposta indicativo: entro 24h lavorative.
• In caso di disservizio prolungato imputabile al Fornitore (> 24h consecutive), il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sul canone del mese successivo, su richiesta scritta entro 30 giorni dall'evento.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali, o danni a terzi (es. ospiti del Cliente);
• La responsabilità complessiva del Fornitore, per qualunque titolo, è in ogni caso limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno;
• Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, o per danni alla persona ai sensi di norma imperativa di legge.

12. Garanzie e disclaimer

Il Servizio è fornito "as-is", senza garanzie ulteriori rispetto a quelle inderogabili di legge. Il Fornitore non garantisce che il Servizio soddisfi specifici scopi del Cliente, sia privo di errori, o operi senza interruzioni. Eventuali integrazioni con servizi di terzi (es. Alexa, Revolut) restano soggette ai termini di tali terzi e possono essere modificate o sospese da questi senza che ciò costituisca inadempimento del Fornitore.

13. Durata e risoluzione

• Durata: il contratto resta in vigore fino a recesso di una delle parti.
• Recesso del Cliente: in qualsiasi momento dalla console (Billing → Cancel) o via email a info@erbacciltd.com; il Servizio resta attivo fino alla fine del periodo già fatturato.
• Recesso del Fornitore: con preavviso di 30 giorni in caso di cessazione del Servizio; immediato in caso di violazione grave da parte del Cliente.
• Esportazione dati: alla cessazione il Cliente ha diritto a richiedere l'export dei propri Dati in formato JSON/CSV entro 30 giorni; dopo tale termine i Dati saranno cancellati salvo obblighi legali di conservazione (es. fatture, 10 anni).

14. Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore può aggiornare queste Condizioni per ragioni operative, legali o di evoluzione del Servizio. Modifiche sostanziali saranno comunicate via email all'account amministratore e/o tramite avviso in-app almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. In caso di disaccordo il Cliente può recedere senza penali entro tale termine; il proseguimento dell'utilizzo equivale ad accettazione delle nuove Condizioni. La versione corrente è sempre disponibile alla URL /terms.php.

15. Legge applicabile e foro

Queste Condizioni sono regolate dalla legge di Cipro. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Nicosia (Cyprus), salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore che attribuiscono competenza al foro del consumatore stesso.

16. Disposizioni varie

• Forza maggiore: nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi eccezionali fuori dal proprio controllo (catastrofi naturali, guerre, blackout, interruzioni di backbone Internet, decisioni governative).
• Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto in caso di operazione straordinaria (fusione, acquisizione) con preavviso al Cliente.
• Invalidità parziale: l'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
• Comunicazioni: tutte le comunicazioni ufficiali devono essere inviate via email agli indirizzi indicati negli account.

17. Contatti

ERBACCI LTD
Strovolou 77, Strovolos Center 301
Strovolos 2018, Cyprus
Email contratti: info@erbacciltd.com
Email supporto: support@aspsmartskills.com
DUNS: 965372494